服务标准


大家承诺:

时刻牢记“为人民服务”宗旨,真诚、热情、高效。

首问负责

您到企业(或来电)办事、咨询时,接受询问的首位工作人员在职能和岗位职责范围内必须解答、办理或者经办部门办理,实行一次性告知。

马上就办、办就办好

简化办事流程,提升群众满意度,推行容缺服务、预约服务等便民措施,压缩业务审批时限,快速受理投诉,对外公开办理流程,实现高效高能办事。

限时办理/限时办结

受理时间每件不超过二十分钟;严格遵守《福建省供水行业服务标准》规定实行,在承诺时限内办结或予以答复。特殊情况除外

收费公开

严格实行《福建省城镇供水行业服务标准》规定,向客户公开各项收费标准、水费账单,做到收费公开透明。

缴费/充值/历史账单查询/欠费催缴

您可通过微信公众号查询6个月以内水费账单,通过968936热线查询历史水费账单及缴费充值记录。每月通过公众号推送水费账单,对欠费两个月以上用户进行短信、电话、催缴单催缴。

自助缴费

1)微信支付宝e龙岩缴费;(2)银行代扣;(3)银行实缴;(4)现金缴费;(5)网上银行或手机银行缴费。

线上业务办理

您可通过E龙岩APP线上办理水表产权过户、复装、用户信息修改、销户等业务

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